Planning

Begroting

Eerste rapportage

Voortgang van onze planning 2e rapportage:

  • Het werken op afspraak verloopt volgens planning. Alle genoemde mogelijkheden tot afspraak zijn ingevoerd.
  • Het bezorgen van reisdocumenten is gekoppeld aan de invoering van een nieuw burgerzakenpakket. In verband met deze koppeling is de planning doorgeschoven naar het 4e kwartaal.
  • We beginnen met een pilot omgeving voor vergunningen. In deze pilot kan de inwoner digitale dossiers raadplegen. Ook kan de inwoner de status volgen van zijn of haar productaanvragen.  Deze pilot omgeving wordt in het 4e kwartaal in gebruik genomen.
  • We zijn aangesloten bij het programma 'Landelijke aanpak adreskwaliteit' (LAA). Daarnaast nemen wij deel in de 'Werkgroep Tegengaan Identiteitsfraude' (WTI).
  • De capaciteit op de telefonie wordt uitgebreid om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren.
  • Voorbereidende werkzaamheden zijn begonnen om de raadszaal aan te passen (het onderzoek naar de inrichting is gestart). Met de aanpassing willen we de interactie met onze inwoners verbeteren.

l

Planning

Onze planning is (begroting):

  • Bij de start van 2017 is het werken op afspraak ingevoerd voor alle producten van burgerzaken. In het tweede kwartaal is voor de andere diensten het volledig op afspraak werken ingevoerd (met uitzondering van eenvoudige vragen).
  • Voor invoering van het op locatie bezorgen van waardedocumenten hebben we een plan gereed. Zodra wetgeving het toelaat wordt het thuis bezorgen van reisdocumenten en rijbewijzen gerealiseerd.
  • We breiden de elektronische dienstverlening verder uit. Inwoners kunnen (na inloggen) in een persoonlijke omgeving steeds meer digitale dossiers raadplegen. Ook de status en voortgang van productaanvragen kan worden gevolgd.
  • Het aanpassen van de publieks hal is begin 2017 gerealiseerd. In de nieuwe publieks hal zullen onze inwoners worden ontvangen door een gastvrouw/gastheer.
  • In 2017 wordt aangesloten bij het programma 'Landelijke aanpak adreskwaliteit'.
  • De telefonische bereikbaarheid en beantwoording verbeteren we door 100% van de telefoontjes binnen 4 dagen beantwoorden (of zicht op een planning, wanneer antwoord wordt gegeven) en 50% binnen een dag.
  • In 2017 gaan we sociale media nog meer inzetten om onze toegankelijkheid voor inwoners te vergroten. Hierbij willen ook gaan experimenteren met verschillende sociale media.
  • In 2017 gaan we verder met de schrijftrainingen voor brieven en bestuurlijke stukken.
  • De raad wil in 2017 meer in gesprek met inwoners en bedrijven. Wij sluiten aan bij natuurlijke momenten. Zoals de opening van het gemeentehuis, de dag van de democratie, de publiciteit rond de gemeenteraadsverkiezingen in 2018 of een avond met inwoners over een actueel thema.

Planning

Voortgang van onze planning 1e rapportage:

  • Het werken op afspraak verloopt volgens planning.
  • Het bezorgen van reisdocumenten is gekoppeld aan de invoering van een nieuw burgerzakenpakket. De planning is dat dit eind juni gereed is.
  • Voor het raadplegen van digitale dossiers en het volgen van de status van productaanvragen zijn we gestart met het ontwikkelen van een pilot omgeving voor vergunningen.
  • In onze nieuwe publiekshal worden onze inwoners ontvangen door een gastvrouw / gastheer.
  • We zijn aangesloten bij het programma 'Landelijke aanpak adreskwaliteit'.
  • Op de circa 85.000 (jaarlijks) ontvangen telefonische contacten gaat er wel eens iets mis. Wij proberen dit te voorkomen door de terugbelnotities te monitoren en hierop te sturen. Verder zijn de telefonische bereikbaarheid en beantwoording onderdelen van continue verbetering.
  • De inzet van whatsapp en facebook gaat onverminderd door. Met ongeveer 70 gesprekken per week wordt whatsapp een serieus dienstverleningskanaal.
  • In 2017 zijn er al weer diverse schrijftrainingen georganiseerd en staan er nog trainingen in de planning.
  • Tijdens de open dag zijn de rondleidingen gegeven door de raadsleden.